Antworten auf häufig gestellte Fragen

Im Gesamtpreis sind alle Kostenbestandteile - inklusive Lieferung und Mehrwertsteuer - verrechnet. Es kommen keine weiteren Kosten auf Sie zu. Mit einem Klick auf den Gesamtpreis sehen Sie die Zusammensetzung der einzelnen Kostenbestandteile.

Nein, es kommen keine weiteren Kosten auf Sie zu! Im Gesamtpreis sind alle Kostenbestandteile inklusive Lieferung und Mehrwertsteuer verrechnet. Natürlich wird nur die Menge berechnet, die auch tatsächlich von Ihnen abgenommen wird.

Ja! Mit Abschluss der Bestellung haben Sie sich den gerade aktuellen Pelletpreis gesichert, unabhängig davon, wo der Preis zum Zeitpunkt der Auslieferung liegt.

Abweichungen von bis zu 10 Prozent führen zu keiner Änderung des Einzelpreises. Ist die Mengenabweichung größer, kann unser Partnerhändler den Staffelpreis der tatsächlich abgenommenen Menge berechnen. Entscheidend ist hierbei natürlich der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.

Generell gibt es keine Preisaufschläge. Allerdings sollten besondere Begebenheiten vor Ort unbedingt bei der Bestellung im Feld "Nachricht an den Lieferanten" eingegeben werden, damit unser Händler rechtzeitig Rückmeldung geben kann, wenn eine Lieferung nicht bzw. nur mit einem entsprechend zu vereinbarenden Aufschlag erfolgen kann.

Die Bestellung auf Holzpellets.net ist bequem, unkompliziert und sicher: Geben Sie in unseren Preisrechner Ihre Postleitzahl ein. Wählen Sie das benötigte Produkt und die Liefermenge. Anschließend bekommen Sie alle verfügbaren Angebote angezeigt. Nach Auswahl Ihres bevorzugten Angebots geben Sie Ihre Bestelldaten ein und schließen die Bestellung online ab. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Mail und der Lieferant wird mit Ihnen telefonisch einen exakten Liefertermin vereinbaren.

Ja! Wenn Sie bei der Preisberechnung ein Angebot angezeigt bekommen, haben Sie eine verfügbare Bestellmenge ausgewählt. Andernfalls würden Sie eine Fehlermeldung erhalten. Genauso verhält es sich sicher mit der maximalen Bestellmenge.

Wenn Sie mehrere Lieferstellen ausgewählt haben, können Sie nach der Eingabe der persönlichen Daten (für die 1. Lieferstelle) auf der Folgeseite die Daten für die weiteren Lieferstellen angeben.

Ja! Bei einer Sammelbestellung erhält jeder Teilnehmer eine eigene Rechnung - unabhängig von der Zahlungsart.

Sollte es wider Erwarten zu einer Reklamation bezüglich der Pellets oder des Liefertermins kommen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Partnerhändler. Die Kontaktdaten erhalten Sie mit der Bestellbestätigung!

Auf Holzpellets.net stehen Ihnen grundsätzlich die Zahlungsarten Rechnung, EC-Karte, Ratenkauf, Barzahlung und Bankeinzug zur Verfügung. Allerdings sind nicht zwingend alle Zahlungsmöglichkeiten in jedem Liefergebiet verfügbar. Welche Zahlungsarten Ihnen für Ihre Bestellung zur Verfügung stehen, sehen Sie direkt nach der Preisberechnung.

Sie erhalten eine Rechnung entweder per Post oder sofort vor Ort vom Lieferanten. Sie überweisen dann den fälligen Betrag bequem nach der Lieferung innerhalb des Zahlungszieles direkt auf das Konto des Händlers. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, ist es wichtig, das Zahlungsziel im Auge zu behalten. Übergewöhnlich führt der Händler zudem eine Bonitätsprüfung durch, um sicherzustellen, dass die Lieferung erfolgen kann.

Sie zahlen direkt nach der Lieferung am LKW über ein mobiles Kartenlesegerät, das eine sichere PIN-Eingabe erfordert. Bitte achten Sie auf ein ausreichendes Kartenlimit, um die Zahlung reibungslos abwickeln zu können. Falls erforderlich, können Sie das Kartenlimit für den Tag der Lieferung erhöhen lassen. Hierzu reicht oftmals ein Anruf bei Ihrer Hausbank aus.

Sie beantragen die Finanzierung online, indem Sie das Antragsformular ausfüllen, zu dem Sie unmittelbar nach der Bestellung weitergeleitet werden. Ihre Identität können Sie bequem online oder alternativ auch per PostIdent-Verfahren bestätigen. Unser Partnerhändler kann die Lieferung disponieren, sobald Ihr Finanzierungsantrag von unserer Partnerbank genehmigt wurde.

Sie zahlen die Rechnungssumme direkt nach der Betankung in bar an den Lieferanten. Bitte achten Sie darauf, ausreichend Bargeld vorrätig zu haben, um den kompletten Kaufbetrag begleichen zu können.

Die Kaufsumme wird erst nach der Lieferung direkt von unserem Partnerhändler von Ihrem Konto abgebucht. Hierzu hinterlegen Sie während des Bestellvorgangs Ihre Bankdaten.

Derzeit werden auf mehreren sogenannten Fake-Shops unseriöse Pellets-Angebote dargeboten. Um unseren Kunden die maximale Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir keine Vorkasse mehr an. Bei uns bezahlen Sie immer bei oder sogar erst nach der Lieferung.

Die Lieferzeiten können je nach Auftragslage und Jahreszeit stark schwanken. Die maximale Lieferzeit wird Ihnen direkt nach der Preisberechnung angezeigt.

Die maximale Lieferzeit wird Ihnen direkt nach der Preisberechnung angezeigt und kann je nach Verfügbarkeit geändert werden. Den exakten Liefertermin stimmt unser Partnerhändler telefonisch mit Ihnen ab!

Lose Pellets werden mit einem Silo-LKW ausgeliefert und schonend in das Pelletlager eingeblasen. Sackware wird auf Paletten mit einem LKW geliefert und vor Ort mit einem Hubwagen abgeladen.

Es empfiehlt sich, die Anlage zuerst mit Sackware zu befüllen. Ab einer Bestellmenge von einer Palette können Sie diese bequem bei Holzpellets.net kaufen oder ein paar Säcke im Baumarkt besorgen. So lassen sich mögliche Montagefehler schnell erkennen und beheben, ohne einen vollgefüllten Bunker mühsam leerräumen zu müssen.

Wenn Sie die erste Befüllung mit losen Pellets an einem bestimmten Tag wünschen, können Sie Ihren Wunschtermin während des Bestellvorgangs im Feld „Nachricht an den Lieferanten“ angeben. Der Lieferant wird sich dann mit Ihnen abstimmen, ob die Lieferung an diesem Tag möglich ist.

Direkt nach der Preisberechnung werden Ihnen alle verfügbaren Angebote der Händler für Ihre Postleitzahl angezeigt. Die Kontaktdaten Ihres Händlers erhalten Sie mit der Bestellbestätigung per Mail.

Nein, eine Abholung der Pellets ist nicht möglich! Im Gesamtpreis ist die Lieferung bereits verrechnet. Somit können Sie sich die Holzpellets ganz bequem und ohne zusätzliche Kosten nach Hause liefern lassen.

Die Standardschlauchlänge beträgt 30 Meter. Je nach Verfügbarkeit bieten Händler auch weitere Schlauchlängen an, die Sie direkt nach der Preisberechnung auswählen können. Andernfalls können Sie bei der Bestellung auch eine Anmerkung im Feld "Nachricht an den Lieferanten" hinterlassen.

Ausschließlich ENplus A1 oder DINplus zertifizierte Holzpellets! Die in Ihrer Region verfügbare Qualität wird direkt nach der Preisberechnung angezeigt. Mehr zur Pellet-Qualität finden Sie in unserem Ratgeber zur Holzpellets-Qualität.

Das Sackgewicht sowie die Anzahl der Säcke kann je nach Partnerhändler variieren und wird deshalb unmittelbar nach der Preisberechnung angezeigt. In der Regel befinden sich 65 Säcke mit je 15 Kilogramm auf einer Palette.

• Sie sind mindestens 18 Jahre alt.
• Sie haben ein regelmäßiges Einkommen von mindestens 603 € netto.
• Sie sind Angestellter und arbeiten bei Ihrem derzeitigen Arbeitgeber seit mindestens 3 Monaten.
• Ihr Arbeitsverhältnis ist für die nächsten 12 Monate unbefristet oder Sie sind Rentner mit einer unbefristet gewährten Rente oder Sie sind seit mindestens 24 Monaten selbständig.
• Sie haben keinen negativen Schufa-Eintrag.

• Unterschriebener Kreditvertrag (elektronisch oder per Post).
• Letzter Gehaltsnachweis oder bei Selbständigen die letzte BWA (bei einer Finanzierungssumme ab 4.000 €; in Einzelfällen auch unter einer Finanzierungssumme von 4.000 €).
• Eine Kopie der Aufenthaltserlaubnis bei Staatsangehörigen von Ländern außerhalb der EU.
• Studenten: Kopie eines gültigen Studentenausweises bzw. Immatrikulationsbescheinigung für das laufende Semester und Kopie der ec-/Maestro- oder Kreditkarte.
• Auszubildende: Kopie einer aktuellen Gehaltsabrechnung und Kopie der ec-/Maestro- oder Kreditkarte.

Ja! Die Mindestsumme liegt bei 100 €. Die Höchstsumme liegt bei 10.000 €.

Die Anzahl der monatlichen Raten können Sie im zweiten Schritt des Finanzierungsprozesses auswählen. Nachdem Sie den Bestellprozess bei Holzpellets.net mit der Zahlungsart "Finanzierung" durchlaufen haben, werden Sie automatisch an unsere Partnerbank Consors Finanz weitergeleitet. Dort können Sie bequem zwischen 6, 8, 10, 12, 14, 16 oder 18 monatlichen Raten wählen.

Ja! Berechnen Sie den Preis für Ihre Postleitzahl und wählen Sie als Zahlungsart "Finanzierung". Nach der Bestellung bei Holzpellets.net werden Sie an unsere Partnerbank Consors Finanz weitergeleitet. Dort geben Sie Ihre Daten ein und Sie erhalten sofort eine Rückmeldung. Anschließend erhalten Sie von Consors Finanz eine Mail. Dann können Sie per Online-Identifikation Ihre Identität bestätigen und den Vertrag online per mTAN - also per SMS - unterschreiben. Im Anschluss nimmt unser Partnerhändler den Auftrag an und meldet sich telefonisch bei Ihnen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Leider nein! Aus Gründen des Datenschutzes dürfen wir eine Bestellung mit Finanzierung nicht telefonisch entgegennehmen. Bei Problemen oder Rückfragen im Bestellprozess stehen wir natürlich gerne zur Verfügung.

Sobald der Antrag genehmigt ist, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung und auch unser Partnerhändler wird informiert, damit dieser einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren kann.

Sie werden über eine Ablehnung per Mail benachrichtigt. In diesem Fall können Sie die Zahlungsart ändern. Andernfalls wird die Bestellung automatisch verworfen - es ist keine Stornierung notwendig!

In diesem Fall erhalten Sie den zu viel finanzierten Betrag direkt von unserem Partnerhändler auf Ihr Bankkonto rückerstattet.

Die Lieferfrist beginnt nach Genehmigung Ihrer Finanzierung - egal ob Standard-Lieferzeit oder Express-Lieferung. Vor allem in dringenden Fällen empfehlen wir daher eine Online-Identifikation, da die Finanzierung dann wesentlich schneller geprüft werden kann als beim PostIdent-Verfahren.

Bei einem Ratenkauf ist ausschließlich eine Lieferstelle möglich.

Die erste Abbuchung erfolgt ca. 20 bis 25 Tage nach Genehmigung der Finanzierung.

Ja, Sondertilgungen oder eine vollständige Rückführung des Kredits sind entsprechend der gesetzlichen Regelung möglich. Bei Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unserer Partnerbank Consors Finanz unter der Telefonnummer 02 03/34 69 54 02.