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Antworten auf häufig gestellte Fragen

 
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Sollten wir Ihre Frage hier nicht beantworten können, so können Sie uns auch telefonisch unter
+ 49 (0) 87 31 / 740 962 - 0
erreichen, oder Sie schreiben uns eine E-Mail über unser Kontaktformular.

Unsere Partnerhändler liefern ausschließlich Holzpellets die den gängigen Normen nach DIN, DINplus, Ö-Norm bzw. ENplus entsprechen.
Die Ihrem Angebot bzw. Ihrem Auftrag zu Grunde liegende Qualitätsnorm wird bereits bei der Preisberechnung angezeigt und ist für den liefernden Händler in jedem Fall auch verbindlich!
Die Lieferzeiten können je nach Auftragslage und Jahreszeit natürlich stark schwanken.
In der Regel beträgt diese 5 bis 10 Arbeitstage. Längere Lieferzeiten werden bei der Bestellung im Preisrechner entsprechend angezeigt.
Zur Abstimmung des genauen Liefertermins ruft Sie unser Händler rechtzeitig an!
Unsere Holzpellets werden in loser Form ausschließlich mit Silofahrzeugen mit geeichtem On-Board-Wiegesystem ausgeliefert, sodass die genau gelieferte Menge unmittelbar vor Ort ermittelt werden kann.
Unser Händler hat seinen Sitz in Ihrer näheren Umgebung und wird Ihnen noch vor Absenden der Bestellung im System angezeigt. Außerdem erhalten Sie dessen Kontaktdaten mit der Bestellbesätigung.
Ja, diese wird bereits bei der Preisberechnung angezeigt. Wird Ihre Anfrage mit einem Preisangebot zurückgemeldet, kann entsprechend bestellt und geliefert werden.
Ansonsten erhalten Sie eine Rückmeldung, dass die angefragte Menge unterhalb der Mindestbestellmenge liegt.
In der Regel haben die Auslieferungsfahrzeuge einen Schlauch bis max. 30 Meter dabei.
Bitte geben Sie die Ihrer Meinung nach erforderliche Schlauchlänge bei einer etwaigen Berstellung im Feld 'Sonstiges/Anmerkungen' an.
Generell gibt es keine Preisaufschläge, da wir bzw. unsere Partnerhändler versuchen, jeden Auftrag mit den entsprechend zur Verfügung stehenden Möglichkeiten so kostengünstig wie möglich zu bedienen.
Allerdings sollten besondere Begebenheiten vor Ort unbedingt bei der Bestellung im Feld 'Sonstiges/Anmerkungen' eingegeben werden, damit unser Händler rechzeitig Rückmeldung geben kann, wenn eine Lieferung nicht bzw. nur mit einem entsprechend zu vereinbarenden Aufschlag erfolgen kann.
Die möglichen Zahlungsvarianten werden bereits bei der Preisermittlung angezeigt und können im Laufe des Bestellprozesses entsprechend ausgewählt werden.
Bis auf die übliche Abfüllpauschale, die sofort mit dem Kilopreis und der Gesamtsumme ausgewiesen wird, kommen keine weiteren Kosten auf Sie zu.
Natürlich wird nur die Menge berechnet, die auch tatsächlich mittels geeichtem Zählwerk in den Vorratsbehälter eingeblasen wurde.
Sie können im Bestellprozess eine Lieferwoche auswählen. Den genauen Termin stimmt dann unser Händler nach Ihren Wünschen bzw. Möglichkeiten telefonisch mit Ihnen ab!
Ja, mit Abschluss der Bestellung haben Sie sich den gerade aktuellen Pelletpreis gesichert, unabhängig davon, wo der Preis zum Zeitpunkt der Auslieferung liegt.
Ja, bei einer sog. Sammelbestellung erhält jeder Teilnehmer eine eigene Rechnung, unabhängig davon wie diese bezahlt wird.
Sollte es wider Erwarten zu einer Reklamation bezüglich der Ware oder des Liefertermins kommen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Partnerhändler. Die Kontaktdaten erhalten Sie mit der Bestellbestätigung!
Abweichungen von bis zu 10 Prozent führen zu keiner Änderung des Einzelpreises.
Ist die Mengenabweichung größer, kann unser Partnerhändler den Staffelpreis der tatsächlich abgenommenen Menge berechnen. Entscheidend ist hierbei natürlich der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.